1990年代後半にオンラインでの就職・転職活動が主流になって以来、オンライン就活はインターネットや人工知能により更なる進化を遂げています。AIを使用することにより、より適切なマッチングを図る就活プラットフォームや、ソーシャルメディアを用いた就活サービスなどが開発され、現在は様々な方法で就職活動を行うことが可能です。そして、近年ではAIを使った採用や面接も行われるようになってきています。
AI採用や面接の現状
AI採用については、すでにフォーチュン500に掲載されているアメリカの大多数の会社は、履歴書の審査のためや面接など、何らかの形でAIを採用のプロセスの中に取り入れています。この傾向は日本でも特に従業員が5,000人を超える大企業に増えており、ソフトバンクやサッポロビールがエントリーシートの選考にAIを利用したことは大きな話題になりました。そして2019年4月からは吉野家がAI面接を導入し注目されています。まだ導入していなくてもAI採用やAI面接の導入を考えている企業は多く、今後はAI採用の数はますます増えていく可能性があります。
AI採用・面接のメリット
１．莫大な時間と労力の効率化
こうした企業が採用や面接にAIを利用する１番の理由は採用の効率化です。今までエントリーシートや履歴書を審査するのに膨大な時間がかかっていましたが、AIを導入することにより、企業はその時間と労力を大幅にカットすることが出来ます。ソフトバンクはエントリーシートの審査にAIを導入したことで75％の時間の削減に成功しています。また、AIにより大量のデータを短い時間で分析することが出来るので、時間の削減に役立つだけではなく、以前より多くの応募者の選考することも可能になります。AI面接では場所も時間も制限されないことも大きな魅力です。企業側も面接官のスケジュール調整や面接スペースの心配をする必要もなくなり、求職者も移動時間が省かれることにより、企業をより幅広い選択肢の中から探すことが可能になります。また従来のように他企業と面接の日程がバッティングすることもなくなります。
２．人には難しい採用基準の一定化と公平化
AI採用・面接のもう1つの大きなメリットは採用基準を一定化し、公平に行うことが出来るという点です。面接官が人の場合は、先入観や主観、面接官の性格により採用の判断基準にどうしてもばらつきが出てしまいますが、AIを導入することにより、どの応募者に対しても公平な一定の判断基準で審査や面接を行うことが可能です。また、応募者の能力を第一印象や雰囲気に影響を受けることなく、冷静に判断することも可能です。これは企業側だけでなく応募者にとってもメリットと言えます。面接官の気分や体調に左右されず、また書類の読み間違いをされることなく、公平に審査を行ってもらえるからです。応募者によっては、AI面接だと面接に関係のない世間話をしなくてよく、人の面接より緊張をしなくてもよいと感じる方もいるようです。
AI採用・面接のデメリット
AI採用・面接のデメリットとしてあげられるのは、企業にとっては優秀な人材を採用するために事前に膨大なデータをAIに蓄積する必要があることがあげられます。また、AIはそうした蓄積されたデータを基に物事の判断を行うので、学習させるデータにより、運用の精度が大きく変化してしまいます。評価基準が統一化されることによりAIが画一的な人材ばかりを良いと判断し、その結果、人材の多様性が失われてしまうのではないかという懸念も指摘されています。アマゾンは採用AIツールを開発、運用していましたが、AIに蓄積された採用するべき人材データの一部に偏りがあったため、優秀な人材であってもAIが好意的でない評価を下してしまう時がある事が明らかになり、採用においてAIツールの使用を取り止めました。この例からも明らかになるように、どういったデータを用いてAIに学習させて情報を蓄積し運用するかがAI採用の重要なカギとなります。また、求職者の中には、従来の対面型の面接とは異なり、人間ではなく機械に採用の合否を判断されることに、抵抗や戸惑いを覚える方もいるようです。
実際のAI面接ではどのようなことが行われているのか
AI面接はまだまだ発展途上の段階ですが、日々進化しています。現在、実際に使用されているあるAI面接では、時間はおよそ60分から90分程で、その間にAIが応募者に約200前後の質問を行います。AI面接官は応募者の質問への回答だけでなく音声認識や顔認識を使用することにより、候補者から受ける印象や緊張度、そして表情や仕草なども判断材料に取り入れ、その人物が企業に適しているか判断します。AI面接サービスの中には応募者の質問に対する返答からイニシアティブ、バイタリティ、計画力、対人影響力、柔軟性、自主独立性、感受性などの7つの項目を測定し、また、面接における態度から、理解力やインパクト（清潔感や明るさ）、ストレス耐性や表現力などを評価するものもあります。また別のAIの面接機能は話の内容はもちろん、言葉の選び方や話しぶり、顔の表情から声のトーンまで25,000ものポイントで応募者の録画面接を分析し、総合的に判断するものもあります。
AI面接への対策
こうしたAI面接への対策として有効な方法としては、まず明瞭に言葉を発音し、主語や述語を明確にすること。そして話の内容に論理性を持たせ、質問に的確に答えて無駄な話をしないなどがあげられます。また画像認識も判断材料に活用されることから、対人の面接と同じく清潔な服装や髪型など身だしなみをしっかり整え、感じの良い話し方を心がけるべきだと言えます。さらに従来の面接とは異なるデジタル機器を使った面接となるので、面接をスムーズに行うためにスマホやパソコンの接続環境やスピーカーの音量の設定、マイクへの距離、カメラの角度、面接を受ける自分の部屋の状況や照明などにも注意することが必要です。
AI採用や面接の今後
今までの流れから、今後もますますAI採用や面接を導入する企業が増えていくのは容易に想像できます。しかも、AIは従来の単純な大量データを扱うのが得意なコンピュータと異なり自分でさらに学習と判断を行い、今後はより抽象的な認識も可能になります。将来的には求職者も、より高度な対応が必要となるでしょう。またAI採用はすでに求職者に対してだけではなく、スカウトやヘッドハンティングにも利用され始めています。AIがこうした分野でもどのように進化していくのか、更なる注目が必要です。
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