アマゾンで働くということ (8)
ダイバーシティだけじゃない。Amazonが推進するDEIとは?
Diversity(多様性)、Equity(平等性)、Inclusion(包括性)が未来に向かうために欠かせない理由
Diversity(多様性)、Equity(平等性)、Inclusion(包括性)。すべての人が安心して暮らせるよりよい社会をつくるために欠かせないこの3つの言葉はDEIと呼ばれています。近年、個人の尊重や、平等性に対する意識が高まっているなか、AmazonでもこのDEIをよりよい未来を築く、企業や社会を支える土台であると考えています。社員一人ひとりが個性を発揮し、生き生きと自分らしく働ける環境を生み出すためにAmazonが取り組んでいることについて、アマゾンジャパンコーポレート人事本部 ディレクター上田セシリアさんと対話しました。
――アマゾンジャパンでは、DEIについてどのように取り組みを開始されたのですか?
上田セシリアさん:私は、DEIは目標そのものではなく、目標への道筋であって、この過程には数多くの課題があると考えています。まずは、最初の一歩を踏み出すことが大切です。2015年に私たちが行ったことの1つは、世界的ベストセラーにもなったシェリル・サンドバーグの著書『LEAN IN 女性、仕事、リーダーへの意欲』の読書会でした。幹部役員全員がこの本を読み、本の中で実例として挙げられている駐車スペースの問題や、男性が会議中はテーブルについているが、女性はそのテーブルの周りに座っている例などをもとに、私たちも社内ですぐに実行して解決できる問題にはどのようなものがあるかを話し合いました。そして、この本を読んで、どのような無意識の偏見に気づいたかを話し合いました。そこで、一部の部署で、会議が夕方の時間帯にかからないようにしたり、協力企業様との会合を夜ではなく、昼食会に変えたり、などの変化が起きました。また、会議などで黙っている人に対して、何の意見も持っていないと決めつけるのではなく、積極的に意見を促すようにするなど、さまざまな問題にすみやかに対処することができました。
こうした無意識の偏見をめぐる話し合いは、自分自身の持つ偏見だけでなく、互いの偏見にも気づかせてくれました。例えば、あるマネージャーは、キャリアアップ(昇進)を積極的に望まない人たち、それはたまたま女性の社員が多かったのですが、その人たちについて仕事よりも家庭を重視したいのだと考えていました。しかし、これは間違った思い込みや偏見かもしれないと気づいてからは、性別に関係なく、部下全員とより積極的にキャリアについて話し合うことを決めました。
――こうした取り組みに対して、すぐに理解を得られたのでしょうか。何か工夫したことはありますか?
セシリアさん:Amazonの創業者兼最高経営責任者のジェフ・ベゾスはDEIの重要性について次のように語っています。「Amazonは、多様なバックグラウンドやアイデア、視点を持った、ビルダー(会社を築く人)たちがつくりあげている会社です。こうした多様性は、すべてのお客様に代わって発明を行うためには不可欠です」
アマゾンジャパンコーポレート人事本部 ディレクター上田セシリアさん
Diversity(多様性)、Equity(平等性)、Inclusion(包括性)は私たちにとってコア・バリューでありAmazonの行動規範である14項目からなるリーダーシップ・プリンシプルを通じて私たちのDNA/文化に組み込まれています。リーダーシップ・プリンシプルには、「Are Right, A Lot」(リーダーは多様な考え方を追求し、自らの考えを反証することもいといません)、「Earn Trust」(リーダーは注意深く耳を傾け、率直に話し、相手に対し敬意をもって接します)、「Have Backbone; Disagree and Commit」(リーダーは、信念を持ち、安易に妥協して馴れ合うことはしません)など、すでにDEIに対するAmazonの価値観に関連する信条がいくつか含まれています。このリーダーシップ・プリンシプルに立ち返ることで、多様な視点を求め、学び、好奇心を持ち、信頼を得ることの重要性を再認識できますます。
Amazonの社員たちは会社をつくるビルダーとして、さまざまなことに挑戦し、積極的に試してみようと考えています。これはDEIの取り組みについても同様です。管理職も管理職でない社員も、誰もが自分で試み、四半期ごとのマネージメントレビューで何がうまくいき、何を改善するべきかを確認します。
Amazonでは、取り組みが意図通りの効果を上げ、機能するよう、仕組み(メカニズム)を構築します。プロセス化や文書化、プレイブック(実施方法をまとめた説明書)の作成など、さまざま方法で、取り組みの仕組みは常に見直され、継続的に改善されています。
「Amazonは、多様なバックグラウンドやアイデア、視点を持った、
ビルダー(会社を築く人)たちがつくりあげている会社です。
こうした多様性は、すべてのお客様に代わって発明を行うためには不可欠です」
――DEIの推進にあたって障壁となることはありますか?
セシリアさん:DEIの取り組みにおいては、時に人の思い込みや無意識の偏見が問われ、考え方や価値観が異なる人たちの間で軋轢(あつれき)が生じ、不快な思いをする可能性があります。
悪気がなくても、人は無意識に他人を排除していることがあります。逆にその行動は善意であると思っている場合もあるでしょう。例えば、「君」付けや「ちゃん」付けがその一つの例です。これは特に自分よりも後輩を呼ぶ際に使われる呼称で、年上の人などそれ以外の人に使うことはなく、特定の人たちを包括し、他は除外していることを示しています。しかし、「君」付けや「ちゃん」付けをする人は大抵の場合、相手に対して友情や親近感、好意や一体感を示そうというポジティブな意図で使っています。したがって、そうした呼び方がインクルーシブではないと指摘されると、なかなか受け入れられず、考え方を変えるのが難しい人もいるかもしれません。そうした場合のために、自習できるDEIに関する研修プログラムを用意することで、自分自身で気づいてもらえる環境を整えるようにグローバルで取り組んでいます。
――無意識の偏見(アンコンシャス・バイアス)はなかなか気づきにくいと思いますが、具体的にどのような点に注意すればいいのでしょうか?
セシリアさん:私たちは、次のような取り組みを通じて、無意識の偏見を最小化にする努力を続けています。例えば、1) 議論の中で、固定観念や仕事の進め方などで潜在的な偏見を見つけた際には誰もが声を上げフィードバックできる仕組みを取り入れたり、お互いにフィードバックを包み隠さず行えるように、コーチングや研修プログラムを通じて、DEIや価値観の違いを理解するとともに、違いを受け入れる上で妨げになりかねない無意識の偏見に対する認識を高める。2) 社員全員に期待される行動を、私たちのリーダーシップ・プリンシプルとジョブ・ガイドラインを用いて明確にする。3) 評価では、多様な意見が取り入れられる仕組みを用いる。4) ほかの人から自分の考え方に潜む偏見を指摘された場合には、それを感謝して素直に耳を傾け、学ぶ姿勢を持つ、などです。
セシリアさん:機会均等についてもAmazonでは、コーチング、研修などで、担当のスポンサーやメンターをつけるなど、さまざまな方法でギャップを埋めるようにしています。女性社員は自分の意見を積極的に主張しない傾向が見られるため、女性社員の声がきちんと取り上げられることを目指すスポンサーシッププログラムを立ち上げた事業部もあります。スポンサーはメンターとは違って、助言や指導は行いません。スポンサーは、一人ひとりをより良く知ることによって率直なフィードバックを提供し、それぞれの強みを強化し、その強みを最大限に発揮する機会を作ったりして、彼女たちのキャリアアップの機会をサポートします。
――DEIにはマネージャーの理解が大切というお話でしたが、コロナ禍においてマネージャー向けにどのような施策を行っているのですか?
セシリアさん:コロナ禍で社員同士の一体感を確保するために行ってきた1つの例が、各部門の責任者が社内の全マネージャーに向けて定期的に発行する、リモートで効果的にチームを管理する方法を紹介するマネージャーガイドです。最近発行したガイドでは、マネージャーが共感力をもってチームメンバーをリードする方法を紹介しています。このガイドには、一般的なヒントだけでなく、介護を行っている社員や子どものいる社員、あるいは新入社員など、現在の状況下でより大きな影響を受ける可能性のある社員に対する具体的なアドバイスも含まれています。
また、多くの社員が長期にわたって在宅勤務を続けており、コロナ禍での社員の体験を確認するために、インクルージョンに関していくつかの策を講じました。例えば、Connections(コネクションズ)という、社員の日常的な意識を把握するパルス調査で、さまざまな質問の中にインクルージョンに関連する質問も定期的に含めました。また、コロナ禍では、在宅勤務中の社員体験に関連する質問をいくつか追加しました。各マネージャーは、Connectionsのスコアを活用してチームメンバーとコミュニケーションを図り、より一体感を感じられるよう上司としてどのようにチームをサポートできるかを尋ねるようにしています。
――DEIには、マネージャーによる理解と社員の自主性の両方が重要だとわかりました。
セシリアさん:Amazonでは全員がリーダーです。私たちはリーダーとして主体的にDEIに取り組み、そして共にDEIを推進しています。私たちは、全員で協力して人それぞれが持つユニークな考え方を共有し、誰もが自分のみならず、ほかの人の考え方についても理解し、違いなどを受け入れ、革新を生み出す環境を整えようとしています。
※下記求人はクローズとなりました。
2021年【アマゾンジャパン】
海外在住経験者向けアソシエイト採用選考開始!
新チーム立ち上げによりアソシエイトの大量募集です!
先日の記事でもお知らせしましたが、
アマゾンジャパンでは、新しいチームの発足と合わせまして、
海外在住経験者の方、または英語を活用して仕事をしたい方を対象に、
アソシエイトリスク調査官(Investigator)の募集を開始いたしました。
*勤務地はアマゾンジャパン札幌オフィス、もしくは仙台オフィスとなります。
*未経験者、他業界、業種経験者大歓迎です!
OPT生大歓迎!今年卒業を予定されている方から、社会人まで幅広く募集しています。
また今回は、まずはポジションについて知りたい!という方に向けてポジション説明会も実施いたしますので、
こちらも併せてご参加をお待ちしております。
説明会の詳細は→こちらからご覧ください。(closed)
【ポジションタイトル】
リスク調査官
アマゾンジャパンのサイトの名誉や信用を損ねる行為を、情報を収集し、分析し、複雑に絡み合った状況を整理しながら調査します。 そのため、チームワークがあり、分析力がある人材を求めています。また、自分の力で計画を立て、正確性を維持しながら目標を達成できる行動力を求めています。
【勤務地】
北海道札幌市
宮城県仙台市
[主な業務内容]
· 内外の情報に基づいた取引の妥当性・正当性の調査
· 内外のお客様に対する調査結果やリスクについての電話・Eメールでコミュニケーション
· 様々な情報に基づく迅速かつ正確なリスクの分析
· Amazonの名誉や信用を損ねる行為の実際のケースを基に複雑な行為のモデル化(標準化)サポート
· Amazonの名誉や信用を損ねる行為を未然に防ぐための新たなツール構築のサポート
· 内外の顧客のためになるプロセス改善の機会抽出とコミュニケーション
· システムバグやシステムダウンとそれによって影響を受ける業務の特定と、明確且つ迅速な報告
· 個人のパフォーマンスに対する責任とベンチマークに対する継続的な生産性と正確性の向上
· 他部署との連携による問題の解決
【基本条件】
· 問題分析・解決スキル(明確に定義されていない問題も含む)
· 時間管理能力と、いくつもの優先順位が高いタスクがある中で自ら優先順位をつけられる能力
· 前向きかつ結果重視の行動をとり、期待を上回る能力
· 顧客サービスに対する情熱
· Outlook, Word, Excel等Microsoft Officeツールを駆使する能力
· 必要に応じ積極的に週末・標準労働時間外に業務に取り組む姿
· 母国語レベルの日本語
· 英語の文章でのコミュニケーションスキル(読み・書きが出来る事。Toeic 700点程度以上)
· 9:00~21:00の間のシフト勤務に対応できる方
【歓迎条件】
· 英語の口頭でのコミュニケーションスキル
· カスタマーサポートなどの顧客対応の経験
· インターネット業界や関連業界の経験
【福利厚生・その他】
給与・昇進
・想定年収:340万円 – 420万円(年俸制)
年1回の業務評価による査定有
・年4回の昇進機会
年4回、昇進のチャンスがあります。昇進をしていただくと昇給に加え、株式の付与もあります。
【休日休暇】
年間休日/120日
年次有給休暇/初年度 最大14日 ※入社月により異なる
パーソナル休暇(有給)/年間 最大5日 ※入社月により異なる
特別有給休暇(結婚、配偶者の出産、忌引における休暇)
生理休暇、産前産後・育児・介護休業など
【社内公募制度】
アマゾンでは自分のキャリアは自分でOwnするという考えのもと、ご自身で手を挙げて他部署に応募・異動することができます。
マネージャーもそのActionを応援する文化があり、やりたいことがあればどんどんご自身でキャリアアップのチャンスをつかむことが可能です。
また昇進していただくことで応募できるポジションの選択肢が増え、アマゾンジャパン以外の国(US、ヨーロッパ、他)に異動することも可能です。
【応募方法について】
アマゾンジャパン海外在住経験者向けアソシエイト採用ページより直接ご応募をお願いします。
採用ページは→こちらから
(下記のボタンからもお申込みいただけます)
ご応募
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リスク調査官の職務内容については、下記のビデオもご参照ください。
【問い合わせ先】
アマゾンジャパンの求人案件についてのご質問は、下記の弊社専用E-mailアドレスまでお気軽にご連絡ください。
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「アメリカの人事部ニュースレター」のバックナンバーをご希望の方は、E-mail:info-usjinjibu@919usa.com まで、ご希望のナンバーをお気軽にお知らせください。
【バックナンバー】
No.1 日本の人事について、トランプ政権発足以降のビザ取得の状況
No.2 人事が知っておくべき高額医療/消費者保護法(CCPA)施行/感染症対策
No.3 コロナウィルス拡大で米国CDCも推奨「在宅勤務」について/シックリーブ
No.4 在宅勤務特集/在宅勤務に関するQ&A
No.5 コロナウイルスに関するQ&A/WiFiの規定/より快適な在宅勤務のコツ
No.6 CDC雇用者向けページを確認しよう/After COVID-19の訴訟について
No.7 ポスト・コロナの職場環境/ビザ取得の状況/WEB面接のコツ
No.8 出社への不安という理由/職場再開における適正な準備と手順
No.9 Return to Workのポリシーを作ろう/オフォス再開に関する一問一答
No.10 コロナ禍で考える「評価制度の構築」/ Don’t be silent ~アメリカの人事は差別との闘いであるから
No.11 移民法、雇用調整助成金(ERC)最新情報
No.12 失業保険の不正受給が急増/評価制度Q&A
No.13 職場におけるコロナ関連訴訟/ オフィス対策/ 感染テスト
No.14 ジョブ型?メンバーシップ型?/自主隔離を終了させる新たなガイドライン
No.15 CA州無給休暇と収入保障/強い企業になる
No.16 ポストコロナの新入社員研修/最新移民法/
No.17 訴訟が多いワースト10/コーチングの活用目的
No.18 緊急有給シックリーブ法の改定/リモートでのコミュニケーション
No.19 各州の雇用に必要な給与額/従業員が感染!会社としての対策とは
No.20 2021年は2.6%昇給すべきか?!/採用もマーケティングと同じ
No.21 バイデン新政権誕生で変わる今後の雇用情勢/H1b申請新基準
No.22 企業が提供する祝日と割合/オンラインホリディパーティゲーム9選
No.23 医療費は上がり続けるのか?
No.24 2021年の有給シックリーブ法/何はなくともブランディング
No.25 グラフで振り返る2020年/新世代のコミュニケーションCPaaSとは
No.26 ワクチン接種を強制しますか?/H-1Bビザ抽選プロセスの変更案について
No.27 大統領令と法律の違い/医療費控除を最大に/州政府の仕事を請け負うには
No.28 従業員ベネフィットのトレンド/COVID後のオフィスデザイントレンド
No.29 COVID-19救済法と人事関連情報/コミュニケーションは進化する/音声メディアを考えてみる
No.30 2021年ハンドブック更新の拠り所/まだ間に合う!
No.31 大麻使用許可による職場規定とドラッグテス
No.32 あなたの給料はAIが決めてもよいか?/駐在員が絶対に知らないといけない個人税務知識
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